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件名：弊社にご連絡いただきましてありがとうございます
○○○○ 様
日頃は、弊社商品をご愛飲いただきまして、誠に有り難うございます。
私はアサヒビールお客様相談室の△△と申します。
この度は、「アサヒオリオンドラフト」についてのお問い合わせを
を頂戴いたしまして誠に有り難うございます。
弊社で販売しております「アサヒオリオンドラフト」は沖縄の
オリオンビール社で製造している商品で沖縄県以外で販売しております。
ビールはお飲みいただく環境によってお味などに変化を感じられる事も
ございます。
○○様がお飲み頂き、味がおかしいと感じられるのでしたら、現品をお取り
置きの上、ご連絡いただきましたら弊社でお調べさせて頂きたいと存じます
ので、よろしくお願い申上げます。
○○様より頂きましたご意見は、早速関係部署へ連絡させて頂きました。
今後ともアサヒビール商品のご愛顧を宜しくお願い申し上げます。
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問い合わせを出してから３日経過。レスポンスやや遅め。
緊急な内容でないから、避けられたか。
一般的に問い合わせ対応は、できれば当日、遅くとも２日以内と言われているので、
ギリギリかな。
オリオンビールさんの回答と基本的には同じ。でも「中身は同じか」と訊いているのに、
それについてははっきりした回答はないですね…。なんか怪しんでしまう。
「味がおかしい」とは言っていないのに…。
問い合わせメールに対して、テンプレートで返答してるような感じがするな。
いまの「お問い合わせメール対応システム」は進化していて、来たメールにある単語を
抽出して検索、最も相応しい返答テンプレを自動的にチョイスする、という仕組みまである。
システムが如何に進歩しても、最終的にチェックするのは人間。
対応するオペレータに読解能力が不足していれば、食い違った返事になってしまう。
さらにクレームを深刻する原因にもなる。だからオペレータの品質向上が最優先課題。
って何か昔を思い出して、ぐだぐだ書いてしまった。
これにて「オリオンビールＶＳオリオンビール」終幕ーーっということで。